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FAQ

Nous offrons un service dédié aux étrangers voyageant en France et au sein de l'Union Européenne.

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FAQ

  • Qu’est ce que LeFrenchMobile ?

    LeFrenchMobile est un service de téléphonie mobile prépayé du groupe Transatel. Nous offrons un service dédié aux étrangers voyageant en France et au sein de l’Union Européenne.
    LeFrenchMobile vous permet de bénéficier des meilleurs tarifs d’appels, SMS et Internet mobile. Nous proposons des cartes SIM (tri-format : normal, micro ou nano), des packs mobiles et des hotspots mobiles pour vous permettre de rester connecté où que vous soyez. Notre service client est disponible en anglais, en français et en arabe, et notre site Internet en français et en anglais.

  • Comment acheter un produit ?

    Pour acheter une carte SIM LeFrenchMobile en ligne, allez sur la page Nos offres de ce site internet, configurez le produit correspondant à vos besoins, puis suivez les indications pour finaliser votre achat.

    En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter notre service client

    Retrouvez également nos produits en boutique. Pour trouver un point de vente, cliquez-ici.

  • Qu’est ce que le pack : Carte SIM + Crédit ?

    Ce pack inclut une carte SIM + du crédit pour la France ou pour l’Union Européenne.
    Le crédit est utilisable pour tous les usages : appels, SMS et Internet mobile. Une fois épuisé, il peut être rechargé à nouveau par du crédit (utilisable pour appels, SMS et Internet), ou bien par un pack data France ou UE.

  • Comment activer ma ligne ?

    Votre carte SIM est déjà activée et prête à l’emploi. Pour commencer à l’utiliser :

    • Insérez votre carte SIM dans un appareil débloqué (désimlocké ou libre de tout opérateur)
    • Entrez le code PIN :
      • pour une commande en ligne, le code PIN vous est envoyé par email
      • pour un achat en boutique, le code PIN est 0000

    Vous pouvez dès lors commencer à utiliser votre appareil !

  • Comment utiliser l’Internet mobile ?

    Pour utiliser l’Internet mobile, vous avez trois possibilités :

    • Acheter un pack Data, celui-ci sera donc ajouté à votre compte
    • Convertir une partie de votre crédit en pack Data
      Pour cela, envoyez le mot clé « Data » suivi du nom du pack data souhaité (ex : Data FR500) au 22213. Le cout du pack data sera alors automatiquement déduit de votre crédit, donc assurez-vous d’avoir suffisamment de crédit avant de souscrire. Dans le cas contraire, vous aurez besoin de recharger votre compte.
    • Utiliser votre crédit pour accéder à l’Internet

    Les tarifs des packs Data étant plus avantageux, nous vous conseillons d’utiliser l’Internet mobile avec un pack Data.

  • Puis-je recevoir les produits LeFrenchMobile dans mon pays ?

    Nous expédions nos produits dans le monde entier !

  • Quelles sont les spécification techniques du Huawei E330 ?
    • Vitesse : HSDPA 21.6Mbps/ HSUPA 5.76Mbps
    • HSPA+/HSPA/UMTS
    • GSM/GPRS/EDGE
    • Témoins LED
    • Batterie : 3.7 V, 1500 mAh
    • Autonomie en utilisation : 6 heures
    • Autonomie en veille : 300 heures avec Wi-Fi désactivé
    • Dimensions : 92.8 x 60 x 13.8
    • Poids : 120 g

    Compatible avec les systèmes d’exploitation suivants :

    • Windows XP, Windows Vista SP1/SP2, Windows 7, Windows 8
    • Mac OS X 10.5, 10.6 10.7 et 10.8
  • Je n’ai pas reçu ma carte SIM, que dois-je faire ?

    Nous traitons les commandes en deux jours ouvrables. Néanmoins nous ne pouvons garantir les délais de livraison car ils dépendent des services postaux. Cependant, voici nos estimations en termes de délais en fonction des destinations :

    • Vers la France métropolitaine : 2-3 jours ouvrables
    • Vers l’Union Européenne : 3-5 jours ouvrables
    • Vers le reste du monde : 7-10 jours ouvrables

    Si votre carte SIM n’est pas arrivée dans les délais ci-dessus, envoyez-nous un email à serviceclient@www.lefrenchmobile.com avec votre nom, votre numéro de commande, la date de votre achat et toute autre information que vous jugerez utile. Nous rechercherons la raison de ce retard et vous donnerons davantage d’informations.

  • Les cartes SIM LeFrenchMobile fonctionnent-elles en dehors de la France ?

    Oui, vous pouvez utiliser la carte SIM pour vos appels et SMS dans la plupart des pays du monde. L’offre a été concue pour vous permettre de bénéficier de tarifs avantageux partout dans l’Union Européenne. L’internet mobile est disponible au sein des pays de l’Union Européenne mais pas en dehors de ceux-ci. Pour consulter nos tarifs détaillés, veuillez cliquer ici.

  • Où trouver les Conditions Générales de Vente ?

    Cliquez ici pour consulter nos Conditions Générales de Vente

  • Où trouver les tarifs détaillés ?

    Cliquez ici pour télécharger les tarifs détaillés.

  • Qu’est-ce que le pack : Carte SIM + Data ?

    Ce pack inclut une carte SIM + un pack data pour la France ou pour l’Union Européenne, ainsi que 2€ de crédit pour les appels et les SMS.
    Le pack data initial est utilisable pour accéder à l’Internet mobile. Une fois épuisé, il peut être rechargé par un autre pack data France ou UE, ou bien par du crédit (utilisable pour appels, SMS et Internet).

  • La carte SIM fonctionnera-t-elle avec mon mobile actuel ?

    Les cartes SIM LeFrenchMobile fonctionnent dans tous les appareils débloqués. Si votre téléphone mobile est bloqué par un opérateur en particulier, veuillez le contacter et lui faire une demande de déblocage.

  • La carte SIM fonctionnera-t-elle avec mon BlackBerry ?

    Les cartes SIM LeFrenchMobile fonctionnent avec les appareils BlackBerry mais ne sont pas compatibles avec les services BlackBerry (BB-Mail et BB-Messenger).
    Pour accéder à Internet et à vos emails depuis un BlackBerry vous devrez télécharger 2 applications gratuites : Opera Mini (navigateur web) et Logic Mail (email).

  • Comment savoir si mon appareil est débloqué ?

    Afin de vérifier si votre appareil est bien débloqué (désimlocké) vous pouvez essayer d’insérer une carte SIM d’un autre opérateur dans votre appareil et voir si cela fonctionne.

    • Si oui, votre appareil est débloqué
    • Sinon, votre appareil est bloqué. Pour le débloquer, veuillez contacter votre opérateur actuel.
  • Le format de carte SIM est-il compatible avec mon mobile ?

    Les cartes SIM LeFrenchMobile sont tri-format : normal, micro et nano. Elles sont donc compatibles avec tous les appareils équipés d’un support carte SIM, appareils Apple inclus (iPhone, iPad).

  • Quelle est la durée de validité de ma ligne une fois active ?

    Une fois activée, votre ligne reste active pour une durée illimitée.
    Prenez garde toutefois à :

    • Renvoyer le coupon d’informations personnelles par courrier ou email dans les 15 jours à partir de votre première utilisation (appel, SMS ou session Internet), sinon votre ligne sera coupée. La loi impose à tous les détenteurs de cartes SIM prépayées de s’identifier officiellement. A défaut, la ligne doit être coupée.
    • Ne pas laisser votre compte inactif pendant plus d’un mois, auquel cas il sera soumis à des frais mensuels de 0,90€. Si vous n’avez pas assez de crédit sur votre compte, vous avez un mois pour recharger avant que votre SIM ne se désactive.
  • Quelle est la durée de validité du crédit ?

    La durée de validité du crédit est illimitée.

    Le compte sera soumis à des frais mensuels de 0,90€ s’il reste inactif pendant une durée d’un mois.

  • Comment connaitre mon numéro de téléphone ?

    Il y a deux possibilités pour connaître votre numéro de téléphone LeFrenchMobile :

    • Passez un premier appel : vous recevez automatiquement un SMS vous indiquant votre numéro de téléphone. Veuillez noter que votre premier appel doit être effectué depuis un pays de l’Union Européenne.
    • Allez sur https://mylfm.eu à partir de votre appareil en utilisant la connexion 3G, vous y trouverez votre numéro de téléphone ainsi que le solde de votre compte.
  • Comment connaître mon code PIN et mon code PUK ?

    Le code PIN est le code d’accès à votre carte SIM. Vous devez taper ce code lorsque vous allumez votre téléphone. Ce code vous permet de bloquer votre téléphone afin d’éviter que d’autres personnes ne l’utilisent en cas de perte ou de vol.
    A savoir :

    • Pour une commande en ligne, le code PIN vous est envoyé par email
    • Pour un achat en boutique, le code PIN est 0000

    Le code PUK est un numéro qui vous est automatiquement attribué. Celui-ci permet de débloquer votre téléphone lorsque vous avez tapé trois fois le mauvais code PIN.
    A savoir :

    • Pour une commande en ligne, le code PUK vous est envoyé par email
    • Pour un achat en boutique, veuillez contacter notre service client
  • Comment consulter mon compte ?

    Il y a 3 possibilités :

    • En envoyant un SMS vide ou « BAL » au 22213
    • En appelant le 501
    • Via votre compte : https://mylfm.eu

    Tous ces services sont gratuits et disponibles au sein de l’Union Européenne.

  • Comment recharger mon compte?
    • Directement sur la page Recharge de ce site, en 3 clics
    • Par SMS : en achetant des cartes prépayées PaySafeCard. Pour trouver un revendeur, cliquez ici
    • Via votre compte : https://mylfm.eu

    Pour plus d’informations, consultez la page Recharge de ce site internet.

  • Comment consulter mon répondeur ?

    Appelez le 555 depuis votre carte SIM LeFrenchMobile depuis n’importe quel pays.
    Depuis un autre téléphone appelez votre propre numéro LeFrenchMobile, appuyez sur * et écoutez votre message d’accueil en suivant les instructions. Votre code confidentiel est le code qui a été défini lors de votre première utilisation.

    Si vous n’avez pas de nouveau message, vous serez redirigé vers le menu principal :

    • Pour écouter vos messages archivés, composez le 1
    • Pour modifier votre message d’accueil, composez le 2
    • Pour configurer vos options personnelles, composez le 3
    • Pour plus d’informations à propos de votre répondeur, composez le 0

    Si vous avez des nouveaux messages, vous entendrez le plus récent automatiquement

    • Pour archiver le message, composez le 1
    • Pour le supprimer, composez le 2
    • Pour le réécouter, composez le 3
    • Pour aller au message suivant, composez le 7
    • Pour aller au message précédent, composez le 8
    • Pour retourner au menu principal, appuyez sur *
  • Comment gérer mon répondeur ?

    Pour désactiver votre messagerie vocale, appelez le 555 puis :

    • Taper 3 : pour modifier vos options personnelles
    • Taper 3 : pour programmer le mode d’enregistrement pour votre boite vocale
    • Taper 1 : Pour désactiver

    Pour changer le nombre de tonalités avant que la messagerie ne se déclenche (en secondes) vous devez taper ce code sur votre téléphone : *61*+33654185404**[Temps en secondes souhaité]# et appuyez sur « appeler ».
    N.B : 30 secondes est le temps maximum possible.

    Pour réactiver la messagerie vocale, tapez le code suivant sur votre téléphone : **004*+33654185404# et appuyez sur appeler.

  • Puis-je avoir plus d’un pack Data à la fois ?

    Oui, vous pouvez avoir un pack Data par type au même moment : 1 pack France + 1 pack Union Européenne.
    Les packs Data France ne peuvent être utilisés qu’en France, alors que les packs Data Union Européenne peuvent être utilisés dans tous les pays de l’UE, y compris la France.
    Si vous êtes en France, le pack Data France se décomptera en priorité de votre compte. Si vous êtes dans un pays de l’Union Européenne, le pack data UE se décomptera en priorité de votre compte.

  • Comment configurer les paramètres Internet ?

    Pour accéder à Internet, merci de prendre quelques minutes pour configurer votre appareil :

    Configurez les paramètres APN (Access Point Name) comme ceci :

    • Nom: netgprs.com
    • Nom d’utilisateur : tsl
    • Mot de passe : tsl

    Pour plus de détails, réferez-vous au tableau ci-dessous.

    Configuration of APN settings

    Activez les services de données en itinérance dans vos options.

    Rassurez-vous, il n’y aura pas de frais supplémentaires, même avec cette option activée.

  • Combien coûte la livraison ?

    La livraison est gratuite partout dans le monde pour toute commande incluant uniquement des cartes SIM.

    Les frais de livraison dépendent de la quantité de produits, de la destination et du mode de paiement sélectionné.
    En ajoutant un produit à votre panier, vous pouvez estimer les frais de livraison.

    Si vous avez besoin de votre carte SIM encore plus rapidement, nous proposons également des envois express.
    Pour toute livraison vers un pays non membre de l’Union européenne, les droits de douane sont à acquiter directement auprès des services postaux. Le montant de ces droits de douane ne peut être connu à l’avance, car il est calculé par les services douaniers lors du passage de la frontière.

  • Quel est le délai de livraison ?

    Nous traitons les commandes en deux jours ouvrables. Néanmoins nous ne pouvons garantir les délais de livraison, cela dépend des services. Cependant, voici nos estimations en termes de délais en fonction des destinations :

    Envoi normal :

    • Vers la France et l’Union Européenne : 7-10 jours ouvrables
    • Vers le reste du monde : 12-15 jours ouvrables

    Envoi express :

    • Vers la France métropolitaine et l’Union Européenne : 2 jours ouvrables
    • Vers le reste du monde : 3-5 jours ouvrables
  • Puis-je me faire livrer sur mon lieu de séjour en France ?

    Oui, nous pouvons livrer votre carte SIM à votre adresse de séjour. Si votre nom ne figure pas sur la boîte aux lettres, merci de prévenir l’hôtel ou la personne qui vous héberge que vous attendez une lettre. Sinon, le colis pourrait être refusé et nous être retourné.
    Merci également de préciser « Chez + nom sur la boite aux lettres » dans la première ligne du champ « Adresse » lors de votre commande.

    Vous pouvez également acheter nos produits en boutique. Pour localiser une boutique, cliquez ici.

  • Puis-je commander plusieurs cartes SIM à la fois ?

    Vous pouvez commander jusqu’à 10 cartes SIM à la fois.
    Si vous souhaitez commander une grande quantité de cartes SIM, veuillez nous contacter à serviceclient@lefrenchmobile.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

  • Comment puis-je m’assurer que mes paiements en ligne sont sécurisés ?

    Pour les paiements, LeFrenchMobile utilise la sécurité Ogone 3D. Le processus de paiement est entièrement sécurisé. Lorsque vous voyez le logo de cette société, vous pouvez être certain qu’aucune de vos informations ne sera visible sur Internet.
    Afin d’effectuer un paiement entièrement sécurisé, une fois que vous aurez entré votre numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel, vous serez redirigé vers la page de votre banque.
    Votre banque vous demandera une information que vous êtes seul à connaître (ex: mot de passe, code PIN, etc..). Une fois que vous avez répondu à la question secrète, vous serez redirigé sur notre site web.
    Ainsi, vous êtes la seule personne à pouvoir effectuer un paiement sur notre site web.

  • Dois-je envoyer mes informations personnelles ?

    Oui, à partir de la première utilisation de votre carte SIM (appel, SMS ou session Internet), vous avez 15 jours pour nous renvoyer par courrier ou email le coupon d’informations personnelles, sinon votre ligne sera coupée. La loi impose à tous les détenteurs de cartes SIM prépayées de s’identifier officiellement. A défaut, la ligne doit être coupée.

  • Comment parrainer mes amis pour avoir du crédit gratuit ?

    Vous êtes déjà client et souhaitez obtenir du crédit gratuit ? C’est très simple, il vous suffit de parrainer vos amis !
    Invitez les à rejoindre LeFrenchMobile et vous recevrez chacun 10€ de crédit. Une fois que votre ami a activé sa carte SIM, vous avez 15 jours pour nous envoyer vos numéros de téléphone ainsi que que vos informations personnelles afin de bénéficier de ce bonus (serviceclient@lefrenchmobile.com).
    Plus vous parrainez d’amis, plus vous gagnerez de crédit !

  • Comment installer mon hotspot mobile avec ma carte SIM LeFrenchMobile ?

    Votre hotspot est déjà configuré et la carte SIM est déjà placée à l’intérieur.
    Pour installer votre hotspot, il vous suffit donc d’y connecter vos appareils (téléphone, tablette, ordinateur…) via Wi-Fi.
    Pour cela, allumez le hotspot mobile, puis faites une recherche de réseau Wi-Fi sur l’appareil que vous souhaitez connecter. Le nom du réseau devrait ressembler à HUAWEI-E3330-XXXX.
    Entrez le mot de passe imprimé à l’intérieur de la coque arrière de l’appareil.How to find the hotspot password
    Vous pouvez désormais accéder à Internet !

  • Combien d’appareils puis-je connecter ?

    Vous pouvez connecter jusqu’à 10 appareils simultanément au hotspot mobile. Les appareils doivent simplement être équipés de Wi-Fi.

  • Où puis-je modifier les paramètres du hotspot mobile ?

    Pour configurer votre appareil, ouvrez votre navigateur sur un appareil connecté au hotspot mobile via Wi-Fi, et tapez http://192.168.8.1

    • Username: admin
    • Password: admin

    Vous pourrez ensuite accéder à tous les paramètres de l’appareil.

  • J’ai perdu mon téléphone portable ou ma carte SIM, que dois-je faire ?

    Contactez le service client avec votre nom et numéro de téléphone afin que nous suspendions votre ligne.
    Pour contacter le service client, cliquez-ici.

  • Je n’arrive pas à accéder à mes emails, que faire ?

    Si vous n’arrivez pas à envoyer ou recevoir les emails sur votre appareil, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

    • Pour recevoir : utilisez les paramètres de votre fournisseur d’email
    • Pour envoyer : utilisez votre nom d’utilisateur et mot de passe pour votre adresse email et configurez les paramètres comme indiqué ci-dessous
      • Serveur SMTP : smtp.orange.fr
      • Serveur port SMTP : 25
  • Je n’arrive pas à utiliser l’Internet en dehors de la France, en me trouvant dans l’UE, pourquoi ?

    Si votre accès à Internet fonctionne correctement en France mais pas dans l’Union Européenne, il est possible que votre option « itinérance des données » soit désactivée.
    Si c’est le cas, votre appareil bloque automatiquement l’accès à l’Internet mobile lorsque vous êtes en dehors de la France.
    Activez donc cette option sur votre appareil pour profiter de nos options Internet pour toute l’Union Européenne !

  • Je reçois un SMS avec « invalid code » quand j’essaie de souscrire à un pack data par SMS, pourquoi ?

    Pour souscrire à une option Internet par SMS, veuillez faire attention à écrire correctement le code de votre option.
    Le format est « DATA+ESPACE+Code » (sans guillemets).
    Donc par exemple, pour souscrire au pack 200Mo pour la France, vous devez envoyer « DATA FR200 » au 22213.
    Retrouvez tous les codes dans le tableau de correspondance ci-dessous ou sur la page Recharge.
    Assurez-vous que vous possédez assez de crédit sur votre compte avant de convertir votre pack data.

  • Je n’arrive pas à appeler à l’international, pourquoi ?

    Si vous rencontrez des problèmes pour passer des appels internationaux, veuillez vérifier que vous utilisez bien le format international incluant l’indicatif du pays. Si le contact que vous essayez d’appeler est enregistré dans votre appareil, assurez-vous que l’indicatif international est bien inclus.
    Par exemple, l’indicatif pour un numéro Britannique est ’44’. Il faut donc taper ‘0044’ ou ‘+44’ avant le numéro. Dans une grande majorité des cas, le premier « 0 » du numéro n’est pas utilisé après les indicatifs internationaux.
    Pour trouver l’indicatif d’un pays spécifique, veuillez consulter ce site : http://countrycode.org/

  • Je n’arrive pas à envoyer des SMS internationaux, que faire ?

    Pour envoyer un SMS à l’international, veuillez vérifier que vous utilisez bien le format international incluant l’indicatif du pays. Si le contact que vous essayez d’appeler est enregistré dans votre appareil, assurez-vous que l’indicatif international est bien inclus.
    Par exemple, l’indicatif pour un numéro Britannique est ’44’. Il faut donc taper ‘0044’ ou ‘+44’ avant le numéro. Dans une grande majorité des cas, le premier « 0 » du numéro n’est pas utilisé après les indicatifs internationaux.
    Pour trouver l’indicatif d’un pays spécifique, veuillez consulter ce site : http://countrycode.org/

  • Je ne peux pas envoyer des SMS depuis mon mobile, que faire ?

    Veuillez vérifier que vous utilisez l’indicatif international correctement (et vice versa, pour les personnes qui vous contactent), voir ci-dessus.
    Si le problème persiste, il est possible que le numéro de centre de messagerie soit effacé ou bien erroné. Vous pouvez vérifier le numéro de centre de messagerie dans les paramètres de votre appareil. Si vous avez un iPhone, tapez ce numéro suivant dans votre appareil : *#5005*7672# et appelez.
    Si le numéro que vous voyez n’est pas +33689004000, veuillez le renseigner manuellement dans les paramètres de votre appareil.
    Si vous avez un iPhone et le numéro n’est pas correct, tapez le numéro suivant dans votre appareil : *#5005*7672*+33689004000# et appelez.

  • Je n’arrive pas à recharger avec mon code PaySafeCard, que faire ?

    Les codes de recharge PaySafeCard sont disponibles dans de nombreux points de vente partout dans le monde. Pour trouver un revendeur, cliquez-ici.
    Pour recharger avec un code PaySafeCard il vous suffit d’envoyer le code par SMS au 22213. Vous trouverez des instructions plus détaillées sur le rechargement avec un code PaySafeCard ici.
    Attention, le code de recharge doit être en euros. Si vous achetez une carte en livres, en dollars ou une autre devise, elle ne fonctionnera pas avec votre compte LeFrenchMobile.

  • Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question sur cette page, que faire ?

    Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, vous pouvez contacter l’équipe LeFrenchMobile par :

    Notre service client est ouvert (heures d’Europe centrale) :

    • Du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
    • Le samedi de 14h00 à 18h00
  • Comment configurer les paramètres Internet pour mon appareil Apple ?

    Si vous utilisez votre SIM LeFrenchMobile dans un iPhone ou un iPad, certains paramètres doivent être configurés afin d’avoir accès à Internet. Il n’est pas possible de configurer un appareil Apple manuellement.

      • Allumez le Wi-Fi de votre iPhone ou iPad
      • Téléchargez les paramètres Internet à partir de votre appareil puis installez-les. Cela paramètrera automatiquement les APN sur votre mobile. Pour télécharger les paramètres internet, cliquez ici

    Vous pouvez alors éteindre le Wi-Fi et commencer à utiliser les services LeFrenchMobile.APN settings for Apple device